Política de Garantías
En Nodos y Redes queremos que tengas total confianza en tus compras. Por eso, todos nuestros productos cuentan con garantía legal frente a defectos de fabricación o funcionamiento.
1. Cobertura de la garantía
La garantía cubre únicamente fallos de fabricación y funcionamiento anormal del producto bajo condiciones normales de uso. No aplica en casos de mal uso, caídas, humedad, golpes, alteraciones o instalaciones incorrectas por parte del usuario.
2. Tiempo de garantía
Cada producto cuenta con un periodo de garantía directamente con el fabricante, contados a partir de la fecha de entrega. Este tiempo puede variar dependiendo del tipo de producto o la marca.
3. Proceso para hacer efectiva la garantía
Si deseas hacer uso de la garantía, debes comunicarte con nosotros al correo contacto@nodosyredes.com indicando el número de pedido, descripción del problema y adjuntando fotos o videos del producto afectado.
4. Tiempo de respuesta
Una vez recibido el reclamo, evaluaremos el caso y te daremos respuesta en un plazo máximo de [X días hábiles]. Si la garantía es aceptada, te indicaremos si se realiza la reparación, el cambio o reembolso del producto, según corresponda.
5. Excepciones
La garantía no aplica cuando el producto presenta daños ocasionados por un uso indebido, desgaste natural, accidentes o alteraciones no autorizadas. Tampoco cubre daños derivados del transporte cuando no hayan sido reportados en el momento de la entrega.
Fecha de entrada en vigencia: [Día / Mes / Año]
Última actualización: [Día / Mes / Año]
Preguntas Frecuentes
1. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 10 días hábiles, dependiendo de tu ciudad y la empresa transportadora.
2. ¿Puedo pagar contra entrega?
Sí, ofrecemos pago contra entrega en determinadas ciudades. Verifica la disponibilidad al momento de finalizar tu compra.
3. ¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a nivel nacional. Si tienes dudas sobre la cobertura, contáctanos antes de realizar tu compra.
4. ¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?
Te enviaremos por correo el número de guía una vez el pedido haya sido despachado, para que puedas rastrearlo en línea.
5. ¿Qué pasa si el producto llega dañado?
Debes escribirnos dentro de las siguientes 3 horas a la entrega al correo contacto@nodosyredes.com con fotos o video del daño. Gestionaremos la reposición o reembolso según el caso.
6. ¿Puedo cambiar un producto si no me gustó?
Sí, puedes solicitar un cambio dentro de los 1 días si el producto está sin uso, en su empaque original y en buen estado. Los costos de envío corren por cuenta del cliente.
7. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjetas débito/crédito, transferencias bancarias por medio de llaves Bre.B, pago contra entrega y pagos a través de pasarela de pagos Wompi con todas las tarjetas.
8. ¿Puedo pedir factura o comprobante de compra?
Sí, todos los pedidos se procesan con comprobante de compra. Si deseas factura electrónica, puedes solicitarla al momento del pago.
9. ¿Cómo contacto con atención al cliente?
Escríbenos acontacto@nodosyredes.com o chatea con nosotros desde la tienda. Horario de atención: .
10. ¿Venden productos al por mayor?
Sí, tenemos descuentos especiales para compras mayores a 10 unidades. Escríbenos para obtener una cotización personalizada.
